jueves, 23 de agosto de 2007

GANADOR O PERDEDOR

Cuando un ganador comete un error, dice: "Yo me equivoqué"
Cuando un perdedor comete un error, dice: "No fue mi culpa"
Un ganador trabaja más fuerte que el perdedor y tiene mas tiempo
Un perdedor está siempre "muy ocupado" para hacer lo que es necesario.
Un ganador enfrenta y supera el problema
Un perdedor le da vueltas y nunca logra pasarlo.
Un ganador se compromete
Un perdedor hace promesas.
Un ganador dice, "Yo soy bueno, pero no tan bueno como a mí me gustaría ser"
Un perdedor dice, "Yo no soy tan malo como lo es mucha otra gente"
Un ganador escucha, comprende y responde.
Un perdedor sólo espera hasta que le toque su turno para hablar
Un ganador respeta a aquellos que son superiores a él en conocimiento, sin importar que edad tengan y trata de aprender algo de ellos.
Un perdedor se resiente con aquellos que son superiores a él en conocimiento, y más aún si son más jóvenes que él, y trata de encontrarle los defectos.
Un ganador se siente responsable por algo mas que su trabajo solamente
Un perdedor no colabora y siempre dice, "Yo sólo hago mi trabajo"
Un ganador dice, "Debe haber una mejor forma de hacerlo..."
Un perdedor dice, "Esta es la manera en que siempre lo hemos hecho"

martes, 14 de agosto de 2007

CINCO CLAVES PARA EL LIDERAZGO

Por: Sonia I. Blanco
Psicóloga CAP


En una reunión de expertos en donde se discutía acerca de la situación actual de las empresas y su futuro en la situación de inseguridad que atraviesa nuestro país, uno de los principales aspectos que se señalaron fue la ausencia de líderes. Los cambios abruptos, la poca credibilidad, las indecisiones o inadecuadas decisiones son evidentes. El tema del liderazgo nos ha inquietado cada vez mas, Que significa ser líder? Cómo llegar a ser un líder? Pero sobre todo: Cómo ser líder en esta época? En este país?

Se han escrito muchos libros y existen escuelas de liderazgo, sin embargo consideramos que aún ahora, en inicios del Siglo XXI el tema del liderazgo continua siendo una incógnita, especialmente cuando los dirigentes deben conducir los países y las organizaciones en un mundo que cambia vertiginosamente segundo a segundo.

Nos encontramos en una nueva época, donde las normas y valores son diferentes, las personas son cada vez más exigentes en cuanto a lo que esperan de sus líderes y las circunstancias globales y de desarrollo tecnológico demandan nuevas formas de relación.

John Kotter experto en liderazgo de la Harvard Business School, escribe: Gerencia, se refiere a los medios para que una empresa compleja se mantenga ordenada y productiva. Liderazgo, en cambio, se refiere al efectivo manejo de los cambios que hayan provocado la competitividad y la volatilidad de la época.

La motivación y la inspiración energizan, no empujan a la gente en la dirección correcta controlando, sino satisfaciendo en los demás la necesidad de logro, el sentido de pertenencia a un grupo, la sensación de autodeterminación y la capacidad de vivir según los propios ideales.




LAS CLAVES DEL LIDERAZGO:

Goleman y otros autores señalan 5 características del líder:

1. INFLUENCIA: Utilizar técnicas efectivas de persuasión.
Las personas con esta capacidad saben percibir y hasta prever la reacción que su mensaje causará en el público, por lo tanto pueden conducir efectivamente a todos hacia la meta buscada. Los trabajadores exitosos saben que un buen argumento no es suficiente para persuadir, tienen la habilidad de percibir que tipo de intervención convencerá a los que toman las decisiones importantes, detectan el momento en que los argumentos lógicos se quedan cortos y los influjos emocionales les permiten contribuir a esta decisión.
Así, si se expresa un buen argumento con actitudes de superioridad, las personas tienden a rechazarlo. Un efecto positivo se logra cuando se entienden las necesidades, los gustos y preferencias de los otros. De esta manera cuando se desea introducir un cambio en las organizaciones, el verdadero líder es quien logra persuadir mediante argumentos lógicos y emocionales a todos los empleados, no importa si es necesario reducir la nómina o hacer cambios dramáticos, cuando se logra consenso y acuerdo, todos participan y el cambio es posible.
En un estudio acerca de decisiones estratégicas en 356 empresas estadounidenses, se encontró que cuando se adoptaban actitudes imperiales y se imponían ideas, el plan fracasaba en un 58%, en tanto cuando los ejecutivos iniciaban el proceso hablando con sus colegas, buscando prioridades a largo plazo, las decisiones estratégicas fueron adoptadas en un 98% de los casos.

Esto se logra:

Ø Estableciendo coaliciones y haciéndose escuchar.
Ø Eligiendo el mejor momento.
Ø Aceptando críticas.


2. COMUNICACION. Estar abierto a recibir y transmitir objetivamente la información.

Un ejecutivo se hizo la pregunta que con frecuencia nos hacemos: ¿Me están diciendo sólo lo que quieren que oiga, en lugar de lo que necesito saber?. Con esta inquietud instaló un teléfono privado cuyo número dio a conocer, esto le permitió establecer comunicación directa, inmediata, discreta y confiable con todos los empleados. Recibió ideas nuevas y conoció mucho mas acerca de su empresa de lo que había logrado en quince años.

Para establecer una adecuada comunicación es indispensable:

Ø Mantener la calma, tener la capacidad de adoptar una actitud serena, y paciente independiente del estado emocional.
Ø Enfrentar directamente los asuntos difíciles.
Ø Saber escuchar, buscando el entendimiento mutuo y compartiendo información en buena forma.
Ø Fomentar la comunicación abierta y en forma receptiva tanto de las malas noticias como de las buenas.


3. MANEJO DEL CONFLICTO. Negociar y resolver desacuerdos.

Detectar los disturbios y tomar medidas para calmar a los involucrados. Incluye, el saber disculparse en caso necesario, interpretar señales no verbales y participar activamente en las discusiones. Es indispensable comprender el punto de vista del otro, sus necesidades y temores, buscando la solución en donde las dos partes ganan.


4. INSPIRAR Y GUIAR. Liderar es dar energía.

El análisis de 15 líderes de grandes corporaciones, mostró que los más sobresalientes se distinguían por su capacidad de ver el panorama amplio, reconocer patrones reveladores entre gran cantidad de información y pensar anticipándose al futuro. Pero los grandes líderes,
además integran las realidades emocionales con lo que ven, dando así sentido y resonancia a las estrategias.


El verdadero líder estimula la imaginación de los demás y los inspira para que avancen en la dirección deseada.
Sin embargo el liderazgo requiere en ocasiones gran decisión, es preciso saber cuando hay que mostrarse firme, pues alguien debe indicar a los demás que se debe hacer, obligarlos a cumplir con sus actividades y ser explícito en cuanto a sus consecuencias, a veces es necesario utilizar el poder que confiere el cargo para que alguien actúe. Para esto debe expresarse con claridad y firmeza, brindar una crítica constructiva, no pasar inadvertidas las fallas, monitorear públicamente el desempeño. Estas acciones requieren tacto y consideración. La excesiva y permanente dureza es señal de debilidad, si es percibido como arrogante, autoritario y presuntuoso, el jefe terminará siendo odiado y rechazado como líder.
El verdadero liderazgo se detecta cuando es necesario tomar medidas impopulares. El líder entiende a las personas, sabe percibir los sentimientos colectivos tácitos y expone claramente la situación. Entonces, con firmeza y sincero entusiasmo impulsa al grupo.


5. CATALIZACION DE CAMBIOS. Provocar, fomentar o manejar el cambio.
En la organización actual las categorías estáticas son obsoletas, es necesario liderar el cambio.
En tiempos de transformación se requiere un líder carismático e inspirador. No ordena ni dirige, inspira y moviliza no solamente con recompensas o castigos, sino despertando emociones respecto al trabajo y la importancia vital de las metas que se persiguen.

Se ha encontrado que cuando se debe introducir un cambio en una sección, por Ej. reducir el tiempo de entrega de un pedido, es necesario trabajar a través de las diferentes áreas de la empresa, se necesita a alguien que no pertenezca a un plano muy elevado y que no sea teórico, sino alguien con suficiente experiencia práctica que conozca de cerca lo que suceda y pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver la situación real, a menudo es un gerente de segundo nivel, capaz de entrar en la oficina del vicepresidente y decirle que debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de rangos. Alguien que no solo lo tome como un trabajo, sino como misión, que se apasione por el cambio, sea perseverante y se sienta dueño.

El liderazgo es un asunto complejo que además de involucrar calidad en la argumentación implica factores de tipo emocional. Solamente una gran sensibilidad hacia los propios estados emocionales y a los de los demás, así como una clara conciencia de las metas, su importancia y el papel que ellas juegan en el bienestar de todos, permite proyectar auténticamente ese sentido de misión que se transforma en energía inspiradora que impulsa hacia la acción, el crecimiento y la superación de los obstáculos.

Hoy mas que nunca necesitamos líderes inspiradores que con su energía compromiso y dedicación, contribuyan a convertir las crisis en una oportunidades, proyectando el potencial del país, las personas y las organizaciones hacia un mañana cada vez mejor.