RIESGO Y SEGURIDAD EN RECURSOS HUMANOS

Por: Sonia Isabel Blanco.
Psicóloga CAP especialista en selección de personal de confianza.


Actualmente las compañías se conciben como un organismo en donde todas las áreas funcionan armónica y coordinadamente para asegurar la satisfacción del cliente, pues es él, quien en última instancia, decide si la empresa sobrevive o no en un mercado altamente competitivo, en donde calidad significa éxito.

Los empleados son fundamentales en este proceso y características como: idoneidad, confiabilidad y lealtad son indispensables para garantizar el futuro del negocio.

Compañías de éxito que operan en países altamente inseguros, dan gran importancia a su proceso de selección, para hacer mas segura su operación, al dificultar el ingreso de personas deshonestas, que puedan atentar directamente o indirectamente contra la empresa aportando información que es utilizada por la competencia o los delincuentes.



RIESGOS EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL

Empleados resentidos y personas que saben que van a permanecer poco tiempo en la empresa y no tienen estabilidad laboral, fácilmente suministran información a cambio de poco dinero o ante amenazas, especialmente si son sugestionables, inseguras o impulsivas. Existen ciertas características de personalidad que aumentan las probabilidades para que una persona sea potencialmente corruptible.

El riesgo de contratar personal poco confiable y aún potencialmente peligroso se reduce sustancialmente utilizando metodologías que permitan auditar desde el punto de vista de seguridad los procesos de selección y contratación de todas las personas que laboren en las instalaciones de la empresa ya sean de nómina, temporales o pertenecientes a las diversas compañías contratistas.


RIESGOS CON PERSONAL DE PLANTA

Las personas vinculadas directamente a la empresa, por tiempo de permanencia, conocimientos, responsabilidades y estatus, pueden causar graves daños en el caso de ser o convertirse en antisociales. Los frecuentes casos de fraude, infidelidades y robo continuado con la participación de empleados muestran la severidad de este riesgo.


RIESGOS CON PERSONAL TEMPORAL

El régimen prestacional, las circunstancias económicas, operativas y administrativas, han ocasionado que se contraten labores por medio de empresas de servicios temporales. Estas personas circulan libremente por las instalaciones de la empresa y muchas veces tienen acceso a información o lugares donde se maneja información confidencial. Como no tiene vínculos directos con la empresa y sabe que su permanencia es temporal, no desarrolla ningún sentimiento de lealtad hacia esa organización.

Generalmente, la única garantía que ofrece la empresa de temporales, es que si hay un mal desempeño se envía inmediatamente otra persona. Desde el punto de vista de seguridad, la idoneidad entendida como buen desempeño laboral no es suficiente, se requiere CONFIABILIDAD. Es decir tener garantía así sea mínima, de que éstas personas no son antisociales o no son susceptibles de convertirse en delincuentes.


RIESGOS CON CONTRATISTAS

En las empresas se contratan diferentes labores, como: Vigilancia, mantenimiento de sistemas, digitación, prados, jardines, aseo, etc. Estas personas aun cuando tienen una vinculación más permanente, presentan los mismos problemas de seguridad que los temporales, por cuanto con relativa frecuencia están sometidos a duras condiciones laborales, turnos excesivamente prolongados, bajas condiciones de seguridad social y prestacional e inestabilidad laboral. Generalmente la empresa contratante no tiene ningún control sobre la confiabilidad del personal que se envía, se limitan a cubrir los cargos y a enviar reemplazos cuando por una u otra razón son necesarios.

Por esto, es importante que en los términos del contrato se incluya una auditoría técnica que asegure la idoneidad y confiabilidad del personal, así como el cumplimiento de las obligaciones laborales por parte de la empresa contratista con el personal al servicio de la compañía contratante.


ADMINISTRANDO EL RIESGO:

Con el fin de detectar el personal corrupto o potencialmente corruptible, las compañías además de la evaluación psicotécnica tradicional, practican evaluaciones especializadas de confiabilidad como el Cap test que le permite a la organización dentro de un margen razonable, conocer la capacidad de compromiso, lealtad y confianza de las personas que ingresan a la organización, respaldadas con el estudio de antecedentes, verificación de referencias, análisis de documentos, visita domiciliaria y análisis de madurez financiera, técnicamente realizado.

Este estudio será mas o menos intenso en función del cargo, manejo y acceso a información confidencial. No debemos olvidar que aunque se producen muchas perdidas en mercancías, artículos personales y de oficina, las que más afectan y desestabilizan a una empresa son los denominados “delitos de cuello blanco”, realizados por personas ubicadas en cargos con alto grado de responsabilidad y conocimientos sobre manejo de activos, información confidencial, “secretos” del producto, mercado, clientes y transacciones.

Con el fin de monitorear la confiabilidad del personal temporal o contratista, las empresas están incluyendo en el contrato de prestación de servicios o de suministro de personal, una cláusula que establece una auditoría externa designada por la empresa contratante para asegurar la idoneidad y confiabilidad del personal, así como el cumplimiento de las obligaciones laborales por parte de la empresa contratista con el personal que suministra.

La solidez de una empresa descansa sobre la solidez de sus colaboradores, la integridad y honestidad del personal no debe dejarse al azar pues es factor de supervivencia en un mundo cada vez mas inseguro y competido.